COORDENADOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FARMÁCIA DE ALTO CUSTO)

Administrar, monitorar os processos de atendimento e a equipe para assegurar a produtividade da unidade e satisfação dos usuários. Supervisionar atividades de serviço social, nos aspectos: de atendimentos sociais, econômicos e culturais, relacionados ao processo saúde-doença, propondo medidas que contribuam para a realização do tratamento médico e melhorias.

• Gerenciar a unidade;
• Acompanhar e controlar o processo de reclamação até sua finalização junto ao usuário;
• Controlar a realização de entrevistas ativas e pesquisas aos usuários;
• Estimular constantemente a capacitação da equipe, favorecendo a formação e manutenção de um grupo com espírito analítico-crítico, capaz de compreender as mudanças (organizacionais e do ambiente externo);
• Elaborar e analisar o relatório gerencial com os resultados do índice de satisfação do usuário;
• Realizar reuniões com os Gerentes e Gestores das unidades, para expor resultados de satisfação dos usuários, principais ocorrências, sugestões e elogios; 
• Realizar análise de desempenho das Colaboradoras, com utilização de “feedback”;
• Assegurar a produtividade da unidade, através do planejamento dos seus recursos humanos e materiais;
• Enviar e discutir os indicadores com o Gerente Administrativo, Diretoria de Atenção ao Paciente, Técnica e Gestão de Qualidade.;
• Enviar os indicadores ao Gerente Corporativo ( 5º dia útil ).;
• Enviar os indicadores para a Gestão de Risco, a fim de notificar todos os eventos e não conformidades;
• Prestar atendimento pessoal, telefônico ou via e-mail;
• Registrar todas as ocorrências: queixas, sugestões, solicitações e elogios;
• Orientar os pacientes e familiares em questões mais específicas;
• Resolver as queixas, quando possível, no ato do atendimento;
• Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários;
• Acompanhar o nível de satisfação do usuário, através de pesquisa de opinião e de entrevistas;
• Tabular os dados coletados nas pesquisas de opinião e entrevistas;
• Realizar análise crítica dos dados quantitativos e qualitativos, discutir plano de ação com os gestores dos setores diante de indicadores fora da meta e queixas recorrentes, visando melhorias contínuas;
• Dominar as rotinas e interfaces do Hospital e conhecer a realidade em que atua, tendo bom relacionamento com os demais gestores e equipes no qual se relaciona diariamente;
• Ter conhecimento pleno sobre a rede e recursos existentes na sociedade para proporcionar ao usuário o exercício de sua cidadania;
• Realizar discussões dos casos complexos atendidos pela equipe;
• Receber, distribuir, acompanhar e retornar todas as queixas referentes à Ouvidoria Geral do SUS;
• Ter capacidade de negociação, para auxiliar na administração de conflitos;
• Ter sensibilidade para definir prioridades, para decidir, ser intuitivo e assumir riscos;
• Desenvolver outras atividades, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

• Ensino superior completo em Serviço Social;
• Desejável cursos em atendimento ao cliente, liderança, informática em nível intermediário, aplicação de métodos e processos básicos do serviço social;
• O candidato deverá obter o comprovante de vacinação contra covid-19, atualizado de acordo com calendário estabelecido no plano de vacinação (mínimo: 1 dose + bivalente no último ano).

Coordenador Técnico Administrativo

Necessário superior completo em Farmácia com CRF Ativo. Desejável pós-graduação

Local de Trabalho: FAC Mogi das Cruzes

Horário: 2ª a 6ª das 09:00 as 18:00.

Coordenar e supervisionar as atividades técnicas e administrativas da Unidade de Farmácia.

• Acompanhar e validar todas e quaisquer entradas e saídas de materiais e medicamentos;

• Avaliar solicitações de reposição/aquisição de materiais e medicamentos; 

• Cumprir e fazer cumprir as políticas institucionais;

• Controlar o recebimento e envio de notas fiscais dos prestadores de serviço;

• Coordenar e Gestão dos segmentos de Farmácia; 

• Coordenar a Gestão de Estoque no que tange as boas práticas de estocagem de medicamentos; 

• Coordenar a Gestão de Estoque e realizar o inventário dos itens de almoxarifado e medicamentos conforme diretrizes Institucionais; 

• Estimular o conhecimento técnico cientifico; 

• Fazer treinamentos de reciclagem e reuniões de alinhamento com toda a equipe; 

• Monitorar indicadores da unidade;

• Padronizar os fluxos de trabalho e as rotinas da Unidade de Farmácia;

• Participar de reuniões multidisciplinares e comissões; 

• Planejar escala de férias dos colaboradores;

• Prestar orientações técnicas e administrativas referente a todos os procedimentos padronizados;

• Realizar plano de ação frente as rotinas da unidade;

• Realizar avaliações constantes da equipe da farmácia; 

• Realizar processo seletivo junto ao RH para contratação de colaboradores;

• Realizar a interface junto ao coordenador médio das ocorrências com médicos autorizadores locais;

• Supervisionar o cumprimento das diretrizes estabelecidas pela Secretaria Estadual de Saúde;

• Supervisionar a planilha de controle de consumo e itens obsoletos (giro de estoque de medicamentos);

• Supervisionar o atendimento ao paciente junto a equipe farmacêutica; 

• Supervisionar a Equipe Farmacêutica; 

• Utilizar ferramentas da qualidade na Gestão da Unidade;

• Executar as atividades em conformidade com o sistema de gestão da qualidade definido pela instituição; 

• Relatar oportunidades de melhoria para o sistema de gestão de qualidade;

• Assegurar a promoção do foco no cliente durante a execução de suas atividades;

• Disseminar e divulgar o sistema de gestão da qualidade;  

• Desenvolver o sistema de gestão da qualidade, garantindo que ele esteja de acordo com os requisitos das partes interessadas;

• Assegurar que os processos entreguem as saídas pretendidas;

• Analisar e viabilizar oportunidades de melhorias pertinentes ao Sistema de gestão da qualidade;

• Assegurar que a integridade do sistema de gestão da qualidade seja mantida quando forem planejadas e implementadas mudanças.

A SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

  - Capacitação

  - Compromisso social

  - Confiabilidade

  - Empreendedorismo

  - Equidade

  - Ética

  - Humanização

  - Qualidade

  - Sustentabilidade ecológica, econômica e social

  - Tradição

  - Transparência

As farmácias

A Assistência Farmacêutica compreende um conjunto de atividades que envolvem medicamentos e que devem ser realizadas de forma sistêmica, ou seja, articulada e sincronizada, tendo, como maior beneficiário, o paciente. É o resultado da combinação de estrutura, pessoas e tecnologias, reunidas para o desenvolvimento dos serviços em um determinado contexto social.

O Programa de Medicamento Especializado (Programa de Medicamento de Alto Custo) existe desde 1993; no início de 1999, a Secretaria de Assistência a Saúde do Ministério de Estado da Saúde (SAS/MS) implantou um modelo de gerenciamento que tem sido bastante eficiente e gerado bons resultados; foram elaborados Protocolos Clínicos e Diretrizes Terapêuticas para cada um dos medicamentos, de maneira a racionalizar a sua prescrição e posterior dispensação.

Os Medicamentos de Alto Custo são assim chamados por apresentar elevado valor unitário ou, devido ao caráter crônico (de longa duração) de tratamento, se tornar excessivamente caros para a população.

Com a ampla divulgação do Programa de Medicamento de Alto Custo, que redundou em aumento nas demandas de atendimento a pacientes, e buscando, principalmente, a garantia do acesso da população aos medicamentos do Programa, houve a necessidade de uma Gestão Especializada em Processos na Área da Saúde, sendo celebrados Convênios de Parceria entre a SPDM e a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES/SP).

A gestão da SPDM nas Instituições de Saúde tem o seu embasamento no cumprimento das normas sanitárias e legais, com a adoção de processos visando a segurança dos pacientes e usuários, a cultura da qualidade, o respeito ao bem público e às pessoas, o desenvolvimento das pessoas, a otimização e a maximização dos recursos financeiros públicos.